Добро пожаловаться

Главная» Добро пожаловаться

Здравствуйте, уважаемые покупательницы ! Меня зовут Сергей Спиридонов, я работаю специалистом по рекламациям в trikotaznitsa.ru. Если Вы по какой либо причине остались недовольны качеством изделий, качеством обслуживаниия, качеством ещё чего нибудь, одним словом - остались недовольны, напишите сюда Вашу жалобу, я обязательно на неё прореагирую, и надеюсь, смогу Вам помочь ( Пн - Пт ) ! При регистрации Вашего обращения потребуется ввести Ваш е-мэйл, его никто кроме нас не увидит, так что вводите, не бойтесь, это позволит более оперативно предоставить Вам ответ по существу. Опубликованы будут все объявления, за исключением спама, рекламы, и откровенно бредовых и неадекватных наборов слов, что тоже, к сожалению, не редкость.

С уважением к Вам, С. Спиридонов.

sergspirid@yahoo.com

Страницы: 1 [ 2 ]

Арина 24.01.2012 16:07
Здравствуйте,Сергей. Только что делала заказ и пыталась объяснить оператору, что товар нужно получить завтра до 17.00 и чтобы об этом сообщили курьеру, чтобы он мог составить свое расписание, основываясь на срочности, на что в грубой форме получила ответ от девушки, что заказ будет доставлен с 15.00 до 19.00 и ничего курьеру сообщать не будут...Остался неприятный осадок...

Ответ:
Здравствуйте, Арина !
Спасибо за сообщение "по существу". Действительно, при оформлении доставки "на следующий день" трудно подгадать по времени "на завтра", т.к. курьер в середине дня уже забирает "завтрашние" заказы, из-за этого, вероятно, и возникло некоторое непонимание. Мы, тем не менее, всегда стараемся находить индивидуальный подход ко всем заказчикам, и Ваше сообщение очень этому помогает, спасибо !

Юлия 03.12.2011 19:55
Здравствуйте. Сегодня получила посылку с платьем "Флоренция" и была очень разочарована качеством платья.

Мои претензии к качеству платья "Флоренция"
1. непонятные дырки по бокам платья, разного размера и с торчащими нитками.
2. ремень абсолютно не тот, который заявлен в начальной комплектации и ужасного качества, я даже застегнуть его не смогла, он не застегивается
3. В целом качество платья оставляет желать лучшего (материал, швы)

Я заказываю у Вас платья не первый раз, меня всё устраивало, но в этот раз я была очень разочарована. Я хочу вернуть данное платье. Я сама являюсь сотрудником органа по сертификации и моя деятельность как раз связана с вопросами качества продукции

Ответ:
Здравствуйте,Юлия!
Отвечу сначала по пунктам, а потом по существу.
1."непонятные дырки по бокам платья, разного размера и с торчащими нитками" - это шлёвки, в которые вставляется тот самый ремень, о котором пойдёт речь во 2м пункте. Материал, из которого шьётся модель "ФЛОРЕНЦИЯ" - вискозное полотно, очень тонкое и сильно тянется, поэтому обработать идеально эти шлёвки трудно,да к тому же они скрыты фалдами, их совершенно не видно.
2.ремень в данной модели является бесплатным приложением в буквальном смысле этого слова, никто его никуда не "заявлял",лично моё мнение-если бы их не комлектовали вообще, всем было бы проще.
3.Качество платья соответствует ассортименту моделей, производимых нашей фабрикой, оно не хуже и не лучше других моделей, тут боюсь негативную роль в Вашем восприятии именно этой модели сыграли п.1 и п.2 ( см. выше ), и модель "в целом" Вам уже не кажется такой привлекательной, какой она могла бы быть без п.1 и п.2.
В любом случае, вернуть товар надлежащего качества, при условии, что сохранены этикетки,ярлыки и товарный вид Вы можете в полном соответсвии с Законом РФ "О Защите Прав Потребителей", никаких проблем с этим не возникнет.

Аида 07.10.2011 23:27
Здравствуйте Сергей!
В начале сентября в первый раз заказала в вашем интернет магазине платье Леопард-длинный рукав. Сегодня забрала его с почтового отделения, померила дома, и очень огорчилась. Само платье мне понравилось и с размерами все в порядке. Но это платье самый настоящий брак. Первая мысль - неужели выгодно так не уважать клиентов, ведь я рассчитывала "сотрудничать" с вами - в качестве постоянного клиента, т.к. понравился ассортимент. Что именно меня не устраивает:
1. отсутствие петли для пояса справа (при наличии ее слева)
2.пояс на платье слева уже больше чем на сантиметр, чем справа, и это заметно, платье как-то косит
3. Ну и самое главное - при примерке платья долго не могла понять почему внутренняя маечка сильно тянет вниз с одной стороны, еле на грудь натягивается,а с другой стороны нормально, думала я не так надела его, оказалось, когда эту маечку пришивали к поясу зацепили середину и половина майки ВШИТА в пояс, как бы сложена вдвое и вшита, целый потайной карман там оказался, только зашитый весь - вобщем кроме слова ужасно ничего на ум не приходит к сожалению. Ведь мне действительно нравилась эта модель. Вобщем я разочарована. Предоставьте мне пожалуйсто информацию что вы делаете с вещами НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Ответ:
Здравствуйте Аида! Удивительный случай,на моём опыте такое вообще впервые, такое ощущение, что все недостатки и браки собраны в одном платье. Сегодня с самого утра я узнавал,как такое возможно, но "никто ничего не знает". В любом случае, я приношу Вам извинения за такой вопиющий случай, отправляйте платье обратно почтой ( простой посылкой с указанной ценностью),я всё проверю, если всё подтвердится, Вам вернут деньги и все Ваши почтовые расходы, разумеется.

Ирина 10.08.2011 10:46
Я сделала заказ на Вашем сайте впервые, вчера получила повседневный сарафан. Размеры указывала точно, добавила, что нужен именно 46 размер. Во всех магазинах покупаю именно этот размер , и мне все подходит, даже бывает, великовато изделие. Но этот сарафан я натянула с большим трудом. Еле застегнула...постараюсь, конечно, его пристроить своим подругам. В нем сесть, например, уже невозможно, очень мал. Хотя на этикетке стоит 46 р, но я думаю, что это от силы 44 р. Обидно за потраченные деньги, хотя модель очень понравилась и Ваша продукция мне нравится, но, видимо, просто надо брать на размер больше платья, тогда точно подойдут. Впервые я не угадала с размером одежды, заказывая через интернет.

Ответ:
Здравствуйте Ирина! Приношу свои извинения за такое досадное недоразумение, скорее всего, ошибся комлектовщик, который формировал Ваш заказ.Всегда стараемся подбирать платье в соответствии с мерками, но когда заказчик добавляет, "нужен именно 46р.",то при комлектовании могут руководствоваться именно этим замечанием, отсюда и несоответствие.

Татьяна 10.08.2011 10:14
Доброе утро, Сергей! Хочу Вам напомнить, что на платье нет ни одного ярлыка, значит при продаже платья мне не предоставлялась информация об особых условиях ухода за изделием, поэтому я соблюдала традиционные правила стирки. Таким образом, на основании ст. 12 закона "О защите прав потребителя" покупатель не несет ответственности за недостатки товара, возникшие из-за отсутствия необходимой информации об особых правилах ухода. А значит я вправе требовать возврата денег! При отстутствии реакции с вашей стороны, я буду вынуждена сделать экспертизу и обратиться в суд.

Ответ:
Здравствуйте Татьяна! Обратиться в суд - это конституционное право любого гражданина РФ, и я всячески приветствую такой цивилизованный путь решения конфликтов, которые, к сожалению,случаются.

Татьяна 08.08.2011 09:24
Здравствуйте! 02 июля 2011 г. я приобрела в вашем розничном магазине по адресу г. Москва, ул. Проспект Вернадского, д. 41 платье двойка КРУИЗ 2011 синий. После стирки платье полиняло, поэтому прошу вернуть деньги в размере 1750 руб. на основании ст. 4 и ст. 18 закона "О защите прав потребителя". Вчера, 07 августа 2011 г., в розничном магазине продавец Новикова отказалась принять мою претензию, о чем была сделана запись в книге отзывов и предложений. Прошу в течение 10 дней дать ответ на мою претензию.

Ответ:
Здравствуйте Татьяна! В Вашем случае, к сожалению, деньги вернуть не получится,моё мнение,что платье полиняло в результате неправильного ухода, скорее всего, несоблюдения температурного режима при стирке. Вашу претензию мне передали,я по почте вышлю Вам официальный ответ по указанному в претензии адресу в установленный законодательством РФ срок.

Елена 06.08.2011 20:42
Здравствуйте, Сергей! Я уже писала своё мнение в разделе обратная связь, не знаю, кто работает там с письмами, но задам, извините ещё раз вам можно!? Я заказала платье Палома, указала свои мерки ОГ-98, ОТ-78, ОБ-107. Замечу, что уменьшать свой размер мне нет никакого резона! Я много лет в одной форме, но для аккуратности перед заказом ещё раз замерила! Платье прислали далеко не для меня! Оно на столько узкое, что , скорее всего это размер 44-46, но не 48 даже близко! Я даже пригласила свою подругу, она носит 46 размер, но даже ей платье оказалось очень сильно впритык. Было бы полезно разместить размерную сетку вашего магазина, если можно! С уважением Елена!

Ответ:
Здравствуйте Елена! Я перемерил сантиметром модель "Палома" 48размера, его параметры ОГ 100,ОТ 80,ОБ 108, так что даже не знаю, что Вам ответить... Не могу же я не верить сантиметру. В любом случае, вернуть неподошедшее Вам платье всегда можно без проблем,при условии, что оно не было в употреблении и у него сохранены товарный вид и ярлыки. Правила возврата-тут: http://trikotaznitsa.ru/vozvrat (ссылка неактивна, её необходимо скопировать правой кнопкой мыши и вставить в адресную строку)

Светлана 31.07.2011 13:31
Приезжала сегодня в розничный магазин по адресу м.Проспект Вернадского тц Премьер к 12 часам...Магазин оказался закрыт, прождала до 13, но никто так и не появился. Звонила по данному номеру телефона, но никто не ответил. Как же попасть к Вам в Магазин?

Ответ:
Здравствуйте Светлана! Приносим свои извинения, произошла техническая накладка, по вине продавца, магазин открылся только в 14.00. По телефону не ответили по причине того, что в воскресенье в офисе выходной. Такое случается, к сожалению, человеческий фактор, так сказать.

Алёна 18.07.2011 12:41
Добрый день.
Купила в вашем магазине 4 платья 8го или 9го июля. 14го и 15го июля мне по работе было необходимо выглядеть строго и я надела одно из купленных платьев, а именно вот это:
http://trikotaznitsa.ru/?view=261360003&p=6
И на !второй день! (т.е. 15го июля) ткань на рукаве платья порвалась прямо посередине рукава. С учетом того, что я работала на выставке, т.е. не занималась физическим трудом в этом платье, на лицо дефект ткани, из которой сделан верх платья.
Прошу понять меня и помочь мне решить данную ситуацию, а именно вернуть деньги.
Ткань очевидно некачественная.
И разве можно продавать платья, которые можно надеть всего пару-тройку раз? Получается, что я заплатила за это платье немалые деньги, и прослужило оно мне один день.
P.S.: я не говорю про все платья. Нет. Другие мне понравились, и я их с удовольствием ношу. Но это, такое красивое на внешний вид и такое некачественное, меня очень расстроило.
Огромная просьба помочь в решении данного вопроса. (чеки на покупку есть.)
Заранее спасибо!

Ответ:
Здравствуйте Алёна! Разумеется, Вы совершенно правы, есть такая проблема, попалась некачественная ткань. Приезжайте в магазин (желательно ближе к вечеру) и сдайте бракованное платье, если при осмотре подтвердится, что дефект фабричный, то все деньги Вы получите без проблем. Мы очень стараемся,чтобы наши платья можно было одеть гораздо больше "пары-тройки раз", а также очень ответственно относимся к вопросу рекламаций,и нам самим очень неприятно, что из-за дефекта ткани образуется негативное отношение к нашей продукции. Не волнуйтесь, всё будет хорошо, приезжайте в магазин.
Спасибо!

Надежда 23.06.2011 15:29
Сегодня мне доставляли платье платье ДЭФАНС НУАР крупный горох. На картинке это платье идет с красным поясом, а в реале этого пояса не было. И в описании не написано что платье идет без пояса. А в поясе самая изюминка. Очень жаль.

Ответ:
Здравствуйте Надежда! Такие мелкие накладки случаются,к сожалению,всё чего недоставало в заказе Вам доставят в ближайшие 1-2дня,разумеется без оплаты стоимости доставки.Приношу свои извинения,ни у кого в мыслях нет присвоить Ваш красный ремень,на складе их достаточно.
Спасибо!